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一、总体情况

2024年11月，博彩平台-最大的博彩平台 通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉2348件，与业务量相比申诉率为百万分之1.07。其中，有效申诉（企业负有服务质量责任的,下同）共计79件，与业务量相比有效申诉率为百万分之0.09。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为95.30%，对中国邮政集团有限公司（普遍服务业务）申诉处理满意率为92.86%，对快递企业有效申诉处理满意率为98.72%。

二、邮政普遍服务申诉情况

1.邮政普遍服务申诉问题数量与类别情况。用户对邮政普遍服务问题申诉14件，涉及的主要问题依次是邮件丢失短少、邮件投递服务、邮件损毁、邮件延误和收寄服务，分别占申诉总量的35.71%、21.43%、21.43%、14.29%和7.14%。

2.邮政普遍服务申诉主要问题二级原因情况。邮件延误申诉中主要占比较多的是收寄延误，投递服务申诉中主要占比较多的是虚假签收、未按名址投递、投递服务态度恶劣，邮件丢失短少申诉中主要占比较多的是外包装完好但内件丢失短少。

三、快递服务申诉情况

1.快递服务申诉问题数量与类别情况。用户对快递服务问题申诉2334件，其中有效申诉79件，涉及的主要问题依次是快件损毁、快件投递服务、快件丢失短少、快件收寄服务和快件延误，分别占有效申诉总量的30.38%、25.32%、20.25%、13.92% 和6.33%。

2.快递服务申诉主要问题二级原因情况。快件延误申诉中主要占比较多的是中转或运输延误，投递服务申诉中主要占比较多的是虚假签收，快件丢失短少申诉中主要占比较多的是外包装完好但内件丢失短少。]

3.主要快递企业申诉率情况。主要快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为1.07，有效申诉率平均为0.09。用户对快递服务申诉主要问题中，快件延误申诉率平均为0.11，快件丢失短少申诉率平均为0.23，快件损毁申诉率平均为0.26，投递服务申诉率平均为0.34。

四、主要快递企业申诉处理工作综合指数情况

主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为94.44，高于平均值的有5家，低于平均值的有5家。

注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。综合指数相同时，按企业名称拼音首字母升序排列。

    2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）